準備創業,如何搭建一個最小化運營團隊

發布者: 91運營  1739

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110 準備創業,如何搭建一個最小化運營團隊

 

一、搭運營團隊的誤區

今天要講的關鍵詞是搭團隊,搭一個適合互聯網生存發展環境的運營團隊,而且要節約錢!船小好調頭!其中案例來自真實的在行咨詢案例,已匿名。

先來看看這家公司的團隊設置,你覺得有什么可以優化的?

某“互聯網+”情感咨詢公司,設立了5個人的市場團隊,主要在抖音上制作短視頻,引流到公司個人微信號;

設立了10個人的銷售團隊,將上述流量一對一微信或電話聊天,促進轉化;

設立了5個人的產品團隊,負責接一對一的咨詢單或錄制知識付費節目。

你應該能感覺到哪里有問題?

比如:

需要15個人來做引流轉化嗎,公司賬算得平嗎?

為什么沒有用戶運營呢?情感咨詢又不是快消品,肯定需要“養用戶”。

抖音作為主要的獲客渠道,真的OK嗎?用戶匹配嗎?……

通過與大量咨詢者的接觸,我發現常見的搭運營團隊的問題有:

第一個問題:

創業者會覺得先做產品,產品做好了再引入運營,運營團隊最后搭。如果在產品研發期間就招運營的話會沒事兒做,浪費工資。

這是極大的錯誤,原因如下:

其實產品idea出來之時運營就應該介入,因為運營是產品和用戶之間的紐帶,他可以代表用戶視角來發表意見,避免團隊陷入閉門造車、自high的狀態。

運營通常也更了解市場競爭情況,可能產品覺得一下子就能引爆市場的牛B功能,在運營看來是已經玩膩了的,競爭對手早就在做的。

運營在這個時候還可以建立種子用戶庫,建立社群,把氛圍營造起來,這會縮短產品出來之后再去找用戶的冷啟動階段。還可以給用戶一種參與感,是見證者產品從0到1出來的,里面有自己的一份心血,自然更加珍惜些。

另外產品賣點的挖掘、文案包裝工作也可以做起來了。文案絕不是與產品脫節的,而是在它研發之中,就植入你認為市場會埋單的會引起反響的那個傳播點。

產品出來后再引入運營還有個難點是很難招到運營leader。

我問過很多運營總監級別的人,他們都表示都不會接手一個【我們什么都好了,就差一個運營總監了】的盤子,因為在這樣的情況下接手會很被動——前期沒參與產品的研發,后面推廣時可能各種與市場實際情況不符,要填很多坑。

第二個問題

運營團隊一搭起來之后就要他們賣貨,把運營當成銷售。

這也是有問題的。運營雖然最終也要承擔業績 KPI ,但與銷售還是有區別的。

運營是產品與用戶之間的連接,產品剛誕生,第一要務不是賣,而是要打通用戶對產品的感知。

比如通過各種文字、視頻等內容載體讓用戶了解到我們的產品——打磨落地頁,吸引用戶試用體驗,收集他們的使用反饋。

賣貨反而是后一階段的事兒了,是運營做好后的自然而然。

所以你會看到現在很多牛B的互聯網公司,沒有一個銷售員,業績卻可以做到很大。

因為只要整個規則、流程設置好了,不需要銷售去求著買家買,而是順著用戶的需求去滿足她。這樣的體系建立后,有沒有銷售員都沒有影響。

而在以往的傳統公司團隊設計里,缺了銷售,業績可是會整段垮掉。

私以為,崇尚運營的團隊比崇尚銷售的團隊會走得更穩,用戶體驗會更好。

所以,我認為開始創業,產品和運營是必備的最早就應該籌備的團隊;至于開發,我反倒覺得可以緩緩,用市面上現有的工具或者輕度的開發先MVP驗證下市場,再看要不要自建開發團隊。

這是非?;ㄥX的一塊。很多團隊就是被APP給拖垮的。

二、最小化的運營團隊

那么確定了一開始就要建運營團隊,那需要幾個人,里面如何分工呢?

有的人一說起運營,第一反應就是一定要招個新媒體運營。

招來干嘛呢?寫公眾號。

我倒不覺得這是優先級最高的。

我認為最小化的運營團隊需要一個內容運營和一個用戶運營,再加個實習生。

為什么需要個實習生呢?

因為運營工作里確實有許多雜事可以交給實習生的,又給了大學生一個鍛煉機會。

那最重要的就是這兩位內容運營和用戶運營的。

如果是我,我會怎么用他們呢?

用戶運營:我會讓他做三件事:

  1. 建種子用戶的社群,設計社群內的內容和玩法,營造一個有價值觀的獨特氛圍。
  2. 全網挖掘關鍵人物,最好是不花錢的可以置換的,產品正式上線或活動時會用得上。
  3. 公司小號的朋友圈維護、人設打造。

內容運營:我會讓他做兩件事:

  1. 提煉產品賣點,填充各處文案,制作產品詳情頁,產品海報等物料。
  2. 帶著做一些新媒體工作,我會讓他先去摸索適合公司的語言風格與調性,規劃公眾號菜單欄、歡迎語、更新頻率、內容矩陣。

公司剛建立,公眾號寫什么,很多人會疑惑,我覺得誕生的過程本身就是一個個很好的話題,只要你善于觀察,里面有很多可寫。

比如你們是如何幾天幾夜不睡覺去討論一個方案的;創始人做這件事的初心是什么;你們是一個怎樣的有血有肉的團隊……

這些都很打動用戶,不要動不動就去寫一些老生常談的教育用戶的話,或者行業動態,或者蹭熱點,有你何關?!用戶感受不到溫度的。

那這里面為什么沒有活動運營呢?

因為初期的活動規模非常下,不涉及付費推廣,基本上就是基于社群內和公眾號上做的活動,這樣的小活動用戶運營和內容運營都能承擔就不需要一個專門的活動運營了。

三、案例:有機農場的運營團隊

以上的人員組合在各類公司普遍適用,我們用一個案例來套用下:

前不久我接到的一個咨詢,一個做有機農業的朋友做了一個APP,把全國的有機農場聚合在它的APP上,希望用戶有個集中選購的地方。

不過因為疏于運營,現在看上去就像一個農場黃頁一樣,有基本信息展示但沒有購買欲。

不出我所料,和大部分遇到問題的初創者一樣,他現在全部的精力和資金都用于開發APP去了,還沒有招一個運營人員,對接下來推出市場的表現忐忑不安。

那他應該怎么辦呢?

他應該招個用戶運營來做種子用戶社群。

這批人首先可以從老板自己身邊的人找,要不然他也不會做這么小眾的產品了;另外一些條件較好的還有懷孕媽媽和寶媽。

還可以在朋友圈打造老板或創始人的人設——

做有機的不容易,如何去探訪去搜尋這些食材的,各種證書、檢驗標準展示出來。

群內定期做一些包郵試吃的活動,甚至可以召集關鍵人物一起去線下農場探訪,加深感情。

時機成熟時直接群內做閃購,前期用低價培養用戶習慣。

有第一批種子用戶了,反饋不錯有回頭客了,可以上分銷系統。

另一位內容運營的同學首先應該把APP內各處文案梳理下,很多地方還是產品經理甚至程序員視角的文案,未加修飾的。

另外還要在頁面上增加內容營銷的模塊,特別是溢價很高的有機產品,你不把背后的故事寫出來消費者憑什么花五倍十倍的價格來買。

APP內打理好了,知道哪些是固定模塊, 哪些是每周每月要更新的欄目后,再做公眾號部分。

公眾號前期文章不需要多,但要精,要戳到人——

我不需要你介紹有機食品的好,不需要你去普及怎么辨別有機。

更能打動人的是為什么是你來做這件事;你為此付出了什么;你改變了行業什么;或許通過你的努力,降低了購買有機食品的門檻,一個小白領也能承擔得起部分有機食品。

在推廣時也要思考,用戶有動力下載APP嗎?——或許服務號+小程序就能承載。

另外, 如果有實習生,可以做些線下地推、群內水軍、物料派發等工作。

以上配置再加上一個給力的老板,最好的情況是老板本身是一個商務拓展能力不錯、渠道資源比較豐富的人,那么這個最小化的團隊就可以跑起來了。

以上就是我認為的能跑起來的最小化的運營團隊。如果你準備開始創業,可以試試哦!

 

作者:小馬魚

微信公眾號:小馬魚(ID:xiaomayugzh)


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